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移動互聯網時代的電子商務營銷策略研究

作者:核心期刊目錄查詢 發布時間:2019-06-27

隨著移動互聯網+的發展與移動智能手機用戶數量的快速增長,移動電子商務作為一種新興的商務模式應運而生,我國的移動電子商務亟需正確的營銷策略來推動其發展。文章認為企業在經營移動電子商務業務中應全面采用不同于PC電子商務的營銷模式,并提出了相應的營

  隨著移動互聯網+的發展與移動智能手機用戶數量的快速增長,移動電子商務作為一種新興的商務模式應運而生,我國的移動電子商務亟需正確的營銷策略來推動其發展。文章認為企業在經營移動電子商務業務中應全面采用不同于PC電子商務的營銷模式,并提出了相應的營銷對策。

經濟問題探索

  《經濟問題探索》(月刊)1980年創刊,是由云南省發展和改革委員會主辦的專業性學術經濟期刊。本刊以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想為指導,研究探討建設中國特色社會主義的經濟理論和實際問題,為社會主義現代化建設服務。讀者對象為經濟工作者和經濟理論研究人員、各級經濟管理人員及大專院校經濟專業師生。

  一、移動互聯網時代的消費特點

  (一)全天候的消費者

  消費者在以前的消費時段一般是固定的時間,而現在,消費者的消費時間是不固定的,他們希望隨時隨地都能買到需要的商品,所以,只要有時間,就會拿出手機來購物,購物時間碎片化。

  (二)多渠道的消費者

  如今的消費者,希望可以在任何地方購買所需的產品,他們不再滿足于僅有的渠道,而是可以在所到之處買到自己想要的商品,微博、微信等社交媒體也可以購買商品。多渠道購物是他們需要的。

  (三)個性化的消費者

  消費者在消費時不再購買大眾化商品,他們追求個性化、與眾不同,能夠彰顯個性,展現自我的產品。

  總的來說,消費者可以從眾多的活動平臺來獲取商品的信息,許多的言論語言都有可能影響到消費者的購買行為,是由于新型消費群出現了社交化、本地化和移動化特征,具有全天候、多渠道、個性化的購買特點。消費者對產品的認知流程都在新的互聯經濟時代下,發生了巨大的變化。

  二、移動電子商務的營銷模式

  (一)精準營銷

  精準營銷是指在精準定位的基礎上,依托現代先進信息技術,對用戶信息進行深度挖掘,結合用戶的偏好制定有針對性的營銷模式。精準營銷從選定目標消費群體開始,在營銷過程的各個階段,實現全方位精準營銷。其典型類型有LBS營銷、APP營銷和O2O營銷等。LBS營銷是指通過精準的定位技術獲取用戶的位置信息,為用戶推送商家信息和促銷廣告。APP營銷則是通過移動應用的功能差異和產品特性來細分用戶,進而實現精準營銷,用戶下載應用之后,會被應用中的各類內容和互動吸引,從而形成強大的用戶黏性。O2O營銷具有線上線下相融合的特點,能夠為消費者提供高效便捷的消費體驗,也為企業提供更優質的服務制造了機會,是各行業的營銷利器。

  (二)互動營銷

  移動電子商務互動營銷是指企業以移動終端設備為載體,通過通信網絡與互聯網有機結合,開展互動營銷活動,達到營銷的目的。它是移動營銷的一個環節,但是與移動營銷之間存在差異,那就是移動營銷是將信息傳遞并反饋到用戶身上,而移動電子商務的互動營銷是由消費者自身產生的。移動電子商務環境下的互動營銷具有即時、互動、個性化、精準等特征,比傳統互聯網環境下的互動營銷有了顯著的進步。移動電子商務的互動營銷是移動電子商務營銷模式的一個重要組成部分。它具有信息類別豐富、成本低廉、易于體驗的優勢,可以做到隨時隨地傳遞消費者需求的內容。

  (三)社交媒體營銷

  社交媒體營銷是如今使用率很高的一種營銷模式,它是通過社交網絡和新媒體,將人與人之間的關系由線下延伸至線上,讓用戶了解、認同和認購產品,因此具有許多的優勢,如資源豐富、用戶依賴性高、互動性強等。目前常見的類型有微博營銷、微信營銷和網絡社區營銷,具備強大的集群效應。因為其信息內容豐富、交互性強、用戶參與范圍廣,若是成功運用,會為企業帶來很好地營銷效果。

  (四)娛樂營銷

  1. 低頭族營銷。隨著手機用戶的不斷增加,“低頭族”逐漸從以前的少數群體,發展成為了現在龐大的群體,這為營銷提供了絕佳的機遇。利用時下熱點話題,點燃手機用戶的興趣,當下最熱門的新聞、話題等,都可以拿來作為企業宣傳的手段,所以企業的宣傳一定要多關注各類內容的消息,一旦發現與企業營銷內容相關的熱點,就要在第一時間與企業的產品或者是服務關聯起來。重要的是,在將熱點推送給客戶的時候,要善于和客戶進行溝通互動,同時要宣傳正能量,讓“低頭族”們能夠看到企業所要傳達的精神和理念,潛移默化中也會認可企業的產品和服務,逐漸信任企業的品牌,將宣傳做到最好。

  2. 微視頻營銷。微視頻營銷是通過在播放時間較短的視頻中,針對性地將產品和內容有機結合,易于讓消費者接受且深入產品在消費者印象的營銷方式,近幾年逐漸興起。有別于微電影,微視頻的時間更短(一般都不超過60秒)。也正是由于時間更短,所以微視頻往往也具有很強的營銷針對性,內容簡單直接,也更節約人力和物力,拍攝的過程相當簡單,充分利用客戶的“碎片化時間”。

  3. 微電影營銷。微電影營銷,就是在電影作品當中植入廣告,在觀眾看電影的過程中加深對產品的印象,從而達到企業的品牌和產品宣傳的效果。但是,和普通的植入性廣告不同,微電影廣告的植入方式絕對不是生硬的,而是會采用一些更加柔和隱性的宣傳手法,將廣告巧妙且不著痕跡地融入故事情節中,使得觀眾在觀看電影的時候,沒有察覺到廣告的出現,即使觀眾看出來這是廣告時,也不會反感,這就達到了最理想的宣傳效果。一個成功的微電影,就要有好的劇情,這就需要編劇設計出一個好的劇本,內容充實有內涵,絲絲入扣,引人入勝,在最恰當的時機插入營銷內容,其營銷內容應當與微電影劇情有關聯,營銷的內容不能過早地暴露,不能頻繁出現。微電影本身就是為企業宣傳量身打造的,它應該開發屬于企業自己的故事,始終圍繞企業產品講故事。

  4. 游戲營銷。游戲營銷就是以游戲為產品或服務為推廣平臺,在游戲當中發布企業產品或服務的營銷信息的一種營銷方式。游戲營銷,重在互動性。如果只是開發一些單人玩的游戲。那并不能產生多么大的營銷效果。要將產品信息巧妙地植入游戲當中,甚至可以作為游戲的道具等,讓客戶在玩游戲的過程中不但能夠與社交圈的朋友相互競爭、交流,反復了解產品,加深企業和產品的了解,從而轉化為企業的忠實客戶。另外,要注意的是,企業在游戲開發時要多開發其趣味性、益智類的游戲,避免低俗、無趣的游戲,這樣會影響企業的形象。

  三、移動電子商務營銷存在的問題

  移動電子商務營銷是移動電子商務發展的重要環節,其目的是向客戶傳遞產品相關信息,以實現客戶價值。但我國的移動電子商務仍處于初級階段,在營銷方面仍然存在諸多的問題。

  (一)信息交流上客戶缺乏信任

  移動互聯網上的信息量巨大,用戶無法辨別真假,并且其“虛擬”的特性,讓用戶對其缺乏真實感。消費者仍然傾向于“眼見為實”,傳統的購物中,消費者是在親身進行購物體驗,這些給消費者帶來真實感,但是移動電子商務只能通過移動網絡了解到產品,這讓消費者望而卻步。因此移動互聯網營銷過程中容易出現顧客的不信任感。

  (二)移動推廣費用上漲

  企業開始關注移動領域市場,將信息準確地推送給應用用戶,例如,Facebook,下載成本較高,推高效果較好。而在用戶下載應用后,成為忠實用戶的幾率很高,所以移動推廣受到商家的歡迎,但是推廣的市場費用逐年上漲每次安裝成本和發布成本也大幅度上升。

  (三)移動網絡信息安全存在問題

  移動網絡信息安全是大部分用戶在網絡購物擔心的,用戶擔心自己的個人信息被竊取,還有商業信息安全,而移動終端在技術上尚未完善,有部分不法分子利用這一點在移動網絡上發布一些不良信息,致使一些缺乏安全意識的用戶被欺騙。法律在移動電子商務方面的立法數量寥寥可數,正是因為如此,所以消費者在消費過程中遇到侵權的情況下,合法權益受到侵害,讓消費者失去消費的信心,降低消費率,制約移動電子商務營銷的發展。

  四、移動電子商務營銷的對策

  移動互聯網時代下,企業紛紛向移動電子商務開始轉型,而移動電子商務的發展不是那么簡單的,立足于這個市場,并要發展下去,就要掌握正確的商業信息制定正確的營銷策略。首先,在大數據時代下,企業應該準確地把握客戶的內心需求,了解到客戶的需求,這就是營銷精準化。企業運用高科技掌握數據信息,以大數據分析客戶需求,始終以客戶的需求為中心,注重客戶的體驗,走進客戶的內心。

  (一)營銷無線化

  在未來,人們將會集中在移動端,營銷在這一塊是非常需要重視的,掌握移動互聯網的入口,了解消費者的關注點和時間,利用大數據工具手機數據從而制定營銷決策。通過手機(APP)向客戶推送信息,讓客戶了解到企業產品的相關信息,并且可以讓客戶直接和企業進行溝通,縮短企業與客戶之間的距離,滿足客戶的需求,提升客戶的體驗。在這個營銷的過程中,相關信息一定要緊跟互聯網的步伐,選擇適合企業的營銷渠道,比如微博、微信公眾號、游戲等,適合的才是最好的。

  (二)營銷社交化

  現在,許多人都會有網絡社交賬號,每天在社交網站進行互動交流,看空間、刷微博成了“家常便飯”,網絡社交成為了人們生活不可缺少的一部分,網絡社交拓展了企業的營銷渠道,增加了產品的曝光率,還可以靠著意見領袖培植口碑,從而輕松促成購買,可以說,社交媒體已經成為企業營銷的重要戰場和可靠利器。社交營銷,要多制造話題,引發關注,也就是成為“網紅”,善于轉化粉絲價值,多利用事件營銷、娛樂營銷方法,自然融入社交媒體,產生“病毒式”傳播,但是不能制造惡意的信息。

  (三)營銷個性化

  消費者如今追求彰顯個性,喜歡獨特、具有個性化的商品,這就需要對市場進行細分,進行營銷個性化。企業應精準劃分人群,針對不同的消費群體,采取相對應的營銷,讓消費者認同。適當地對消費者進行教育和引導,將營銷的主動權掌握在自己的手上,成為潮流的引領者。這樣,不但可以收獲大批的粉絲,促成粉絲經濟的發展,與大數據營銷形成良性循環。總之,個性化營銷是市場的必然要求,企業要善于抓住消費者的特點,向其提供個性化資訊和服務,真正觸動消費者的內心需求。

  (四)營銷整合化

  隨著智能手機和移動互聯網的發展,人們使用的支付方式已經悄然發生了改變,不再是傳統的支付方式,而是向移動支付發展。就目前而言,比較流行的支付方式有:網銀支付、手機支付、移動在線支付和其他支付方式。移動在線支付必然成為一個趨勢,其快捷、簡單、安全,受到商家的歡迎,這種依賴于移動互聯網的支付方式,必然會在支付過程中帶來各種各樣的營銷機遇。移動支付與其他方式整合有五種形式。

  1. “移動在線支付,大數據技術”。消費者在線支付的時候,都會留下相關的消費信息尤其是當商家提供WIFI熱點的時候,消費者留下的習慣,行為數據更多。通過大數據的整合分析,商家可以實現精準營銷,從而可以向其精準地推薦產品。

  2. “移動在線支付,社交”。很多的支付工具帶有聊天的功能,這就意味著支付工具還是社交工具,這樣在線支付與社交結合,能夠增加與客戶的連接,提升營銷的效果。

  3. “移動在線支付,理財”。目前,很多在線支付都有理財的相關應用層出不窮,例如,支付寶的余額寶,微信的理財通。這樣,增加了與客戶的接觸的概率,提高產品的曝光率。

  4. “移動在線支付,卡券”。很多商家將優惠券、打折卡等集合在支付寶或者微信中,當消費者消費時,自然就想到了該商家,只要使用了優惠券,就會成為商家的會員。

  5. “移動在線支付,LBS定位”。現在,許多的應用軟件都有定位功能,消費者可以根據其了解到所在商家附近的各類商家的信息,并有提示相關優惠信息。移動在線支付與其他方式整合,要注意給用戶安全感,因為支付本身就是一個需要安全感的行為若是消費者有所懷疑,那樣的營銷方式是失敗的,在線支付需要穩定的網絡支持,否則因為網絡不穩定而影響消費者的消費體驗就得不償失了。

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